僅分享幾點個人看法: 1. B2B業務可以遠端工作嗎? 可以,端看是否符合效益,尤其產業類型不同,差異頗大。 以電子製造業來看,疫情期間我們都是在家工作的業務,跟客戶聯繫處理日常需求都OK, 問題在很多時候你需要跟"內部"面對面討論的東西,是否仍可以透過視訊會議討論? 當業務其實在公司內部有很多要"喬"的事情,透過通訊軟體跟電話郵件,跟面對面談, 效果仍有差異。大部分人都是公事公辦,但是當你來我面前請我幫忙的時候, 那就是另一回事了。追報價,你要找RD找採購找PM,客戶反映品質異常,你要找QA追8D, 生產回報生產異常,你要找QC找生技,甚至得親眼看看為何不良會產生。 客戶急單,你找生管喬,有經驗的業務都知道, 發郵件打電話跟面對面喬的效果就是有差。 甚至申請樣品送樣,照流程排單要一周才能寄出,我親自找帶線班長或是負責的RD喬, 人家跳下來親自幫你做,兩天就出來,郵件或是電話是否能有這樣的效果? 客製專案也是,前期談規格談功能,很多時候你與其要喬PM跟RD開會的時間, 不如我先私底下找專責的窗口先談。 若是效益受影響,那遠端工作的管理,就會是主管或是老闆主要的考量。 2. 客戶是否要交出? 沒標準答案,關鍵的評估點就兩個,一是否會影響服務客戶的品質, 還有就是對你的風險控管。 以上兩點也可以總結成一個點: 對你是否信任。 你遠端工作,其實主管很難完全掌握你的工作狀態與工作品質, 每天光看你的工作日誌或是報表,也頂多掌握六七成,間接等於增加了管理成本與風險。 一般體質良好的公司,不怕業務把客戶帶走,怕的是我掌握不到業務可能的風險。 你是否在一天八小時內完整投入你的工作,你是否會對客戶承諾非你權限內的事情? 今天如果你是素行良好,可視風險小,客戶服務品質,績效都高的業務, 公司一般不太會拿走你的客戶,除非你還不夠讓公司信任。 先前跟一個美國的朋友聊天,談到美國WFH的情況,他說他們有員工就是WFH之後, 聖誕節假期還沒開始,自己就先提早跑回家鄉的州了。後來它們公司就要求, 每周一跟五都還是要進公司開會。他也碰過WFH的同事,另外在外兼職。 另外,我也有待過的公司曾碰過,外派國外的業務,自己在當地找人成立公司, 在公司與客戶之間多賺一手,業績跟公司兩邊賺,直到有次他自己不小心誤傳訂單, 才被抓到。 這些都是潛在風險。 3. 你遠端工作,是否增加公司營運成本? 這個很現實,除非你的遠端工作,有很明確可以預期能提高產值或是績效, 不然公司一定會考量是否有必要允許你遠端工作,尤其是在國外。 你的食衣住行的開銷,都會比在台灣高,甚至還有來回機票,這部分誰負擔? 公司是否另外要負擔外派費用? 因為原文都沒提到,所以無法判斷, 或許你自行負擔,公司不會增加額外的成本,但是上述第一點第二點仍然有效。 如果包含去拜訪客戶衍伸的交通費用,對公司來看都有可能是額外的負擔, 所以要看你怎麼跟公司談細節,甚至聘用合約都估計要重簽。 但是就你公司想收回客戶讓你重新開發新客戶來看,推測一方面除了是風險控管之外, 另一方面應該就是強迫你開發新客戶帶來新的業績, 以期補償可能產生的額外成本,不管是管理或是營運方面的。 假設你都要自己負擔,不給公司增加額外成本,我是公司反而要懷疑你的目的了。 4. 個人想法: 其實我蠻好奇整件事情你提出的,並非是如何跟公司先談合約細節, 反而是客戶是否該維持在自己手上? 對我來說,你這種工作型態, 差不多就是等於長期外派,領台灣的薪水繳台灣的稅,只是人在國外工作而已。 一般來說對於公司除非有立即可視的需求或是利益,不然很少公司會因為員工私人需求, 而同意讓員工在國外遠端工作,除非你的職位是個特別重要取代性很低的工作。 所以除非你能很明確說服公司你的可信任度與風險控管, 不然交出客戶其實是公司在某種程度上,對你的表態。 ※ 引述《klyuch (Meeko是我們的班機到日叫)》之銘言: : B2B業務員可以遠端工作嗎? : 因為一些個人理由要離開台灣到北美生活 : 老闆答應了可以遠端工作(而且時差其實還好,晚上等於台灣白天,剛好也可處理工作沒什麼問題) : 但主管可能怕麻煩不想擔負管理的責任,所以有點阻擾並加入自己的意思,說要把現有客戶(包含國內外客戶)全部交接出來,只能開發北美的新客戶 : 這樣是不是在架空 : 說可以遠端工作,但是又不給客戶? : 業務可以說不想交出客戶嗎? : 還是說這是公司人之常情,怕業務天高皇帝遠管不到,任哪間公司都會先把客戶收回來? : 是應該先接受再說?反正強摘的果子不甜 : 還是該加強溝通,極力爭取留下客戶? -- 「Manners Maketh Man」 "禮儀.成就不凡的人" = Kingsman = 別把粗鄙而毫無格調的言詞與行為,當成了自由與個人風格, 因為你的所言所行,將成就你為怎樣的人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(twptt.tw), 來自: 60.248.10.126 (臺灣) ※ 文章網址: https://twptt.tw/Salary/M.1709264030.A.18B
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schula: 推,遠端就是信任跟溝通第一,要不然什麼事都難做 03/03 21:23